Ecrit par Elsa Marie Gogniat, Office Manager AIMS International Switzerland

 

Récemment, on parle de plus en plus de diversité, d’inclusion (nous en avons d’ailleurs traité dans un article précédent), on tente de combattre le racisme, le sexisme, etc. Quand vous entendez ces termes, il est probable que vous ne vous sentiez pas concerné•e, et c’est normal. Les biais cognitifs sont ancrés dans notre cerveau et sont une sorte de réflexe du cerveau qui a pour but de simplifier l’information afin de la traiter de manière plus efficace. Ils sont nécessaires à notre survie, notamment en société. C’est un processus inconscient, automatique.

Les biais sont de nature variable, mais on peut par exemple citer l’effet de halo qui consiste à mettre en valeur les caractéristiques d’une personne à partir d’une seule caractéristique jugée comme positive. On pourrait également parler du biais de sélection, qui nous donne l’impression que lorsqu’on achète une voiture de marque XY, grise, tout le monde conduit soudainement une voiture XY grise.

Les biais sont modelés par notre éducation, notre environnement, nos expériences, notre culture. On peut par exemple voir un biais causé par le langage en comparant les adjectifs choisis pour décrire un pont par quelqu’un de francophone – pour qui le mot est masculin – ou quelqu’un de germanophone – pour qui le mot est féminin. La personne francophone décrira plus facilement le pont comme étant robuste, solide alors que la personne germanophone utilisera des adjectifs tels que « joli » ou « élégant ».

Dans le cadre du recrutement, mais également d’autres processus RH comme le performance management, les biais sont également présents et il est crucial d’y prêter attention, car ils peuvent parfois avoir des conséquences importantes comme celle d’engager la mauvaise personne. Celle-ci pourrait ne pas performer comme on l’attendrait, il faudra peut-être engager quelqu’un d’autre… Tous ces éléments sont des coûts, potentiellement engendrés par les biais, qu’il faut prendre en compte (plus d’informations à ce sujet ici). Nous fonctionnons naturellement de manière biaisée, mais notre capacité de jugement s’en retrouve souvent altérée et ne nous fait pas forcément prendre les bonnes décisions.

Si ces biais sont automatiques et inconscients, alors comment faire en sorte de les contourner ?

Tout d’abord, devenir conscients de nos biais et les accepter. Ils ne définissent pas notre valeur, tout comme le fait de changer d’avis en acquérant de nouvelles connaissances ne fait pas de nous quelqu’un de faible. Nous allons tous faire des erreurs à un moment dans notre vie, mais il faut les voir comme des opportunités d’apprentissage.

Il est important aussi de se remettre en question régulièrement, en demandant par exemple à autrui de nous exposer un point de vue différent. On peut également mettre de côté l’adage « la curiosité est un vilain défaut » et plutôt se réjouir d’être curieux, en essayant toujours d’apprendre plus. Grâce à cela, on peut ouvrir son esprit et ainsi essayer de petit à petit retirer les filtres qui entravent notre vision pour voir le monde tel qu’il est vraiment.

Dans un monde mobile et connecté comme le nôtre, il est primordial de s’ouvrir aux autres cultures, notamment lorsqu’on travaille quotidiennement avec des gens de toutes origines, comme nous le faisons par exemple au sein d’AIMS Suisse avec une collaboratrice basée en Afrique du Sud.

« Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. » (Antoine de Saint-Exupéry)

 

Votre partenaire AIMS

Au sein d’AIMS International Switzerland, nous accompagnons nos clients tout au long des différents processus RH (recrutement, planification des équipes, gestion de la performance, promotion, développement interne, plan de succession, etc.) afin de pouvoir permettre une prise de conscience à tous les niveaux où les biais pourraient avoir une influence. Nous aidons ainsi à mettre en place de la diversité et des pratiques inclusives. Nous pouvons également proposer des workshops sur les biais cognitifs ou des outils comme les assessments qui peuvent aider à adopter un point de vue différent à propos d’une personne, tant dans le cadre d’un recrutement, de promotion ou de développement interne. N’hésitez pas à nous contacter pour davantage d’information.

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